Условия гарантии

Продавец: Мошников Иван Андреевич
Статус: самозанятый
ИНН: 352831065716
Контактный e-mail: crescosupp@gmail.com

1. Общие положения

1.1. На украшения из натуральных камней, реализуемые продавцом, предоставляется гарантия сроком 3 (три) месяца с момента передачи товара покупателю.

1.2. Гарантия распространяется только на недостатки товара, возникшие по вине продавца, изготовителя либо вследствие производственного дефекта.

1.3. В течение гарантийного срока покупатель вправе обратиться к продавцу при обнаружении недостатков товара в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

2. На что распространяется гарантия

2.1. Гарантия распространяется на:
• производственные дефекты;
• скрытые дефекты материалов;
• дефекты сборки украшения;
• недостатки крепления элементов, возникшие не по вине покупателя;
• иные недостатки, возникшие до передачи товара покупателю либо по причинам, существовавшим до этого момента.

3. На что гарантия не распространяется

3.1. Гарантия не распространяется на недостатки и повреждения, возникшие вследствие:
• механического воздействия после передачи товара покупателю;
• ударов, падений, разрыва, растяжения;
• небрежного обращения;
• естественного износа;
• неправильного хранения;
• контакта с водой, парфюмерией, косметикой, бытовой химией, моющими средствами;
• самостоятельного ремонта, переделки или иного вмешательства в изделие;
• нарушения рекомендаций по уходу и эксплуатации изделия.

3.2. Натуральные камни могут иметь природные особенности оттенка, текстуры, рисунка, внутренней структуры и незначительные природные включения. Такие особенности не являются недостатком товара, если они обусловлены природными свойствами материала и не влияют на возможность использования изделия по назначению.

4. Порядок обращения по гарантии

4.1. При обнаружении недостатка покупатель направляет продавцу обращение на электронную почту: crescosupp@gmail.com.

4.2. В обращении желательно указать:
• ФИО покупателя;
• дату покупки;
• описание выявленного недостатка;
• фото или видео товара, подтверждающие недостаток;
• номер заказа или иные данные, позволяющие идентифицировать покупку.

4.3. Продавец вправе запросить товар для проведения проверки качества.

4.4. При необходимости продавец вправе провести проверку качества товара для установления причин возникновения недостатка. Право потребителя предъявлять требования при обнаружении недостатков товара установлено законом.

5. Решение по гарантийному случаю

5.1. Если по результатам проверки качества будет установлено, что недостаток возник по вине продавца, изготовителя либо вследствие производственного дефекта, продавец осуществляет замену украшения.

5.2. Если по результатам проверки качества будет установлено, что недостаток возник не по вине продавца, в том числе вследствие механического повреждения, нарушения правил эксплуатации, хранения или иного внешнего воздействия после передачи товара покупателю, в удовлетворении требования о гарантийной замене может быть отказано.

5.3. Права покупателя при обнаружении недостатков товара определяются законом и не могут быть ограничены условиями продавца. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законом, признаются недействительными.

6. Расходы на пересылку

6.1. Если по результатам проверки качества будет подтверждено, что недостаток возник по вине продавца или изготовителя, вопрос о правах покупателя и обязанностях продавца решается в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

6.2. Если будет установлено, что недостаток не является гарантийным случаем и продавец не несет ответственности за его возникновение, расходы на обратную отправку товара продавцу, а также расходы на повторную доставку товара покупателю несет покупатель.

6.3. Продавец не вправе заранее безусловно возлагать на покупателя все расходы, связанные с возвратом и заменой товара, если недостаток товара подтвержден как возникший по вине продавца или изготовителя, поскольку объем прав покупателя определяется законом.